真情服务在中行,贴心服务赢赞誉
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4月25日,中国银行二环世纪星支行的两名工作人员来到西三环老年康复中心,主动为瘫痪卧床的老人上门办理了社保卡金融功能激活业务,李女士一家深为感动。
当日早上,客户谢某一早就急匆匆来到二环世纪星支行营业部,神色非常焦急。这时,我行大堂经理主动热情上前询问客户需办理什么业务,后得知该客户需要办理社保卡金融功能激活业务,但社保卡户主为李某。我行工作人员告知客户,按银行规定,社保卡金融功能激活业务须本人持身份证到前台来办理。
谢某介绍说,他是社保卡户主李女士的侄子,李女士已68岁高龄,且患有脑溢血,瘫痪在床,现居住于西三环一家老年康复中心,每天吃喝拉撒都需看护人员料理,本人瘫痪在床无法行走,实在因身体原因不能前来办理业务,且李女士现急需社保卡领取补助金治病。
了解到客户确有困难,经办柜员马上向支行领导汇报。我行决定客服困难,在不违反银行管理规定及风险可控的前提下,提供人性化服务、特事特办服务,双人上门见证为客户办理业务。
于是,我行立即派营业部两名员工驱车上门核实。经半个多小时车程,行驶至李女士居住的老年公寓门前,见到了全身瘫痪的李女士,把来意向李女士进行了说明,并关切地询问了李女士的情况。“中行可帮了我们的大忙,实在是太感谢了!”躺在床上的李女士听到中行专门派人为他登门办理业务后激动地说。
随后,在我行工作人员的指导下,李女士当面签订委托书,按下指印后委托其侄子替她办理。回到银行后,该行经办柜员很快将这笔业务办理完毕。
手续办好后,李女士的侄子深情地说:“我姑姑只是中行的一个普通客户,然而中行把她当作亲人一样对待,急客户之所急,不辞辛苦来回奔波,真不愧是老百姓贴心的银行!”
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