建设优质服务示范社区卫生服务中心总结
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黄岛区是青岛市六个辖区之一,地处青岛市北部,是进出青岛市的交通要道,辖区内六个街道办事处;中心街道位于黄岛区西部,胶州湾北岸,辖25个社区,现有社区常住人口5.6万人;
中心成立于2011年9月,位于中心街道驻地,建筑面积2500平方米,下设23个一体化卫生室,中心主要为辖区内居民提供医疗、预防、保健、康复、健康教育等服务。2015年门诊量为21700余人次,2016年门诊量为40900人次,较去年同期增长88.16%,2017年上半年门诊量26000余人次,较去年同期增长23.71%。基本医疗正在飞速发展。现将中心中心重点业务开展情况总结如下:
一、重点工作
(一)完善科室职能,开展多元化诊疗服务。
中心现有职工44人,开设全科诊疗、中医科、妇女儿童保健科、公卫科、口腔科、计划免疫科、检验科、超声科、康复室等11个临床科室,在逐渐完善服务能力同时,中心在增加艾滋病、梅毒检测项目基础上,2016年2月份、4月份又相继开展了血脂四项、肾功四项、肝功九项及糖化血红蛋白、C反应蛋白、尿微量白蛋白等辅助检测项目。检验科2016年完成门诊人次1951余人次,较去年增长83.71%。
(二)解难题、惠百姓,发展特色中医药诊疗服务。
一是中心中医科配备艾灸仪、多功能通络治疗仪、腰椎牵引床、中药熏洗仪等多种特色中医设备,开展中药、针灸、推拿、火罐、刮痧、熏洗等中医理疗和连续性服务项目,累计开展业务1.1万余人次。其中2017年上半年中医科完成门诊人次2437余人次,较去年增长151.76%。二是认真开展残疾人康复各项工作:设置无障碍设施及通道,配备经济实用、便于使用的康复器材,开展残疾人筛查及康复等工作。三是结合老年人查体和慢病随访及中医体质辨识工作,印制居民通俗易懂的降脂、养生等中医药健康教育小处方进行发放,深受社区老年居民的喜欢,累计发放1万余份。四是聘请省名老中医医师坐诊,在恶性肿瘤、胃肠疾病等方面有着独特的治疗方案,累计治疗754人次。
(三)打造规范化接种门诊
中心对预防接种门诊机构标识、门诊布局、人员准入、服务内涵、疫苗供应、公示内容和制度文书进行了统一制定。通过全省免疫规划信息网络共享,实现了儿童信息录入、疫苗接种及异地接种、接种信息查询及时统计分析等功能。上半年建证建卡完374人,建证率达100%,开展计划免疫接种8252针次,接种率达98%。
(四)开展多途径健康教育宣传,提高社区居民健康水平。
一是通过开展健康义诊、邀请上级医院专家专题授课、妈妈课题、慢性病病友座谈会等16场次的专业宣教,宣传日传授防病治病理念,指导居民科学的健康生活方式。二是在醒目位置悬挂健康教育宣传牌、电子显示屏、张贴宣传标语,将健康知识以图文结合的形式通俗易懂的介绍给社区居民。
(五)信息化老年人健康查体工作,为老年人健康护航。
中心65岁以上老年人查体工作全部采用信息化查体车,从信息采集、到血压、身高、采血、彩超等项目全部采用无纸化信息直接录入,简化、规范查体流程,目前2017年老年人查体工作已经完成,查体5021人次。查体率80.4%。
(六)开展老年人体检报告面对面反馈工作。
中心组织医师下乡对老年人查体结果进行一对一、面对面的反馈,根据体检报告结果指导合理用药、宣传健康教育知识,排查不良生活习惯导致的健康隐患。上半年共审核查体报告3906份,反馈查体结果2617份,同时发放健康教育宣传材3000余份。
(七)开设中心微信公众平台。
2017年3月份中心微信公众号正式启动,关注公众号的居民可以对中心基本情况、科室导航等查询,公众号向用户定期推送健康贴士、健康活动开展情况,让居民第一时间了解政策导向、中心工作动态等。现已有5万余关注,推送文章17篇。
(八)注重医疗安全,加强日常院感检查。
一是认真开展处方点评工作,每季度将点评情况汇总得分,直接与绩效工资和年底评优选先相结合;开展抗生素实时监测,坚决避免2联以上抗生素滥用问题;降低抗生素和静脉点滴处方比例;开展病历、处方书写培训,全面提升医疗文书书写水平。二是严格执行查对制度,规范护理治疗,成立院内感染管理领导小组,配备相关设施设备,严格落实消毒隔离和医疗废弃物的处理。
(九)扎实开展各项公共卫生服务
截止2017年6底,累计管理电子档案40533人,达街道总人口的85%;管理65岁以上老年人6269人,规范管理5021人;
管理高血压患者5776人,规范管理4862人;糖尿病患者2432人,规范管理2067人;管理0-6岁儿童3941人,规范管理3546人;新生儿访视303人孕产妇早孕建册313人,产后访视301人;重症精神病患者220人。各项规范管理率均达到要求。
二、创新工作、亮点工作
(一)开展慢性病病友座谈会,提高社区居民健康水平。
中心成立了各社区慢性病患者病友会,每季度邀请区级医院专家及中心医师,下至各社区,现场免费为社区居民诊疗并提出就医指导建议。
(二)开展中医中医进行社区服务活动,打造片区中医理疗中心。
利用周末轮流抽调责任医师到社区卫生室坐诊,由社区卫生室为居民提供代购业务,将煎好的中药送到居民家中,使居民足不出户可以享受看病、取药的便民服务。2016年共完上门服务人次400余人次;2017年在社区建立中医理疗中心,由中心中医医师轮流坐诊,为居民提供同等、优质、便捷的服务,现累计完成诊疗112人次,受到群众高度好评。
(三)家庭医生签约,为分级诊疗打好基础。
中心组建“全科医师+中医师+护士”的指导团队深入社区卫生室,开展“阳光家庭医生进您家,签约服务促健康”活动,指导并协助乡医团队为社区老年人做好家庭医生签约服务工作。截至到2017年6月份共签约247人。
(四)与青岛市立医院签订医联体协议。
2017年6月份中心正式与青岛市立医院签订医联体协议,在中心全科诊室就真的患者,根据需要可通过医联体绿色通道预约挂号、检查。中心医师将根据病人病情推荐科室及专家,让病人省时省力。
(五)开展“阳光天使”评选活动。
中心推出“阳光天使”评选活动,各科室每月发现和推出1名在工作岗位上兢兢业业、奋发有为的医务工作者,通过无记名投票和网络投票两种方式进行公开评选,由患者投票决定出自己心中的“阳光天使”,目前为止已推出2名“阳光天使”,有效激励中心职工更好地为社区居民提供优质服务,和谐医患关系,弘扬奉献精神,树立医护人员的良好形象,切实落实“阳光卫计,健康同行”主题。
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