电信营业员先进个人事迹材料
来源:范例馆 本文已影响2.72W人
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我叫XXX,是XXX营业厅营业员,平时主要负责营业前台的各项工作及营服大客户业务支撑。2019年获得XXX荣誉称号。
从事营业员11年以来,认真对待自己的工作,配合营服及公司安排的各项工作。在平时工作接触不同客户中,努力提升自己的沟通能力,不断学习新的业务知识,每当用户笑着说“满意、谢谢”都是对自己工作最大的认可。对待每一次用户的业务咨询,都能认真做到从用户的角度出发,结合自己的理论切实为用户提供通信方面的咨询,为用户做好服务。
新时代是奋斗者的时代,要以敢想敢干的勇气和自我革新的作为,才能闯出一条新路,不断突破自己才能更好的投入到工作中。
原来作为一名营业员也能接触到很多大客户,但是陌生拜访对我们来说是一件比较抵触的事情,接触的用户都是主动上门的用户。公司改革划分营服以来,领导建议我们跟着去陌生拜访,第一次去单位时,心跳都加速了啥话也不敢说,没有了在营业厅服务用户的自信,生怕一句说不到位,单位的负责人会感知不好,但是人是得突破自己的,几次陌生拜访下来,敢说话了,敢给用户推荐各种企业上适用的政策。在平时主动的接触到单位时也知道怎样留住客户,怎样为用户推荐业务,随时观察用户的需要,从根本上知道用户想要啥,更好的了解用户才能更好的为用户服务。
近几年在小微企业拓展业务上做了很多,在发展业务的背后,更好的服务支撑才是留住用户的法宝。接触大客户,才明白单纯的营业厅内服务支撑满足不了大客户要求,一般大客户时间都比较宝贵,进厅排队会给用户带来不好的感知。为了更好的为大客户服务,我把辖区内的单位客户负责通信业务的负责人添加微信好友,根据不同的客户,提供不同的缴费方式、缴费提醒、各项业务支撑。提前为对公账户用户查询资费,提供数额,为用户缴纳费用,提供电子发票、增值税发票。为用户微信、支付宝缴费提供电子发票等。平时随时为用户提供业务支撑、咨询。大客户的一句“有联通业务就问小梁”,感觉自己作为一名联通人,为用户提供服务,解决通信方面的问题很自豪。
平时不断的学习和提升自己的专业技能,积极学习各项业务消化吸收专业术语,做到能让用户更好明白、理解各种业务。
在以后的工作中,我将继续已踏实能干的工作态度来努力工作,稳定的提升自己的工作能力,积累更多的工作经验,积极完成公司安排的各项任务、指标。将以饱满的热情,导读的责任感突入打工作中,迎接新的挑战。
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