新动能321学习心得体会
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新动能321学习心得体会
一、三个知识点
线上线下的融合的制胜策略
线上线下的业务逻辑解析
转型线上的必然性和趋势
二:两个感悟
新零售是以消费者体验为中心的大数据驱动的泛零售业态。具体来说,是以互联网为依托,多角色运用大数据,人工智能等先进技术手段,强化对消费者需求的洞察和链接,共同开创价值创造,从而对品牌、商品供应链、流通与全渠道销售过程进行升级改造,进而孵化和重塑业态结构与生态圈,并对线上线下服务和体验进行深度融合的零售新模式。和纯电商时代不同,新零售需要线上线下结合起来。它的目的是将所有的事情回到原点,解决消费者和商家痛点。只有解决了消费者和商家的痛点,同时提升了消费者的体验,提升了整个企业的运营效率,提升产业上下内外协同的运营效率,才是真正的新零售。新零售不是对传统商业的颠覆,而是对企业组织架构、商业模式、供应链打造、店铺赋能的创新。新零售之路成功与否,不在于你的战略与蓝图有多大,业务架构有多完善,关键在于团队在这个过程中的超强执行力,及面对问题的不断克服及创新。
新零售的核心就是解决“人货场”的问题,让人可洞察、可触达、可服务;让店有人来,给人好感;让货品在线、货通天下。即“以人为本”,挖掘用户画像;带给消费者绝妙的服务体验,提高转化率。新零售带动国家经济的发展,改变以往单纯的线下经营模式,实现线上与线下结合;从以“货”为中心的经营变成以“人”为中心的经营;重在改变优化购物体验,让消费者以最舒服的方式购买所需要的产品。
人:深度挖掘每一位顾客,服务好每一位顾客,不断提高每一位顾客的经济价值;
货:从单纯的销售品类,演变到服务于需求场景。通过品类营造生活方式,从而做到经营一群人的生活场景。
场:从门店经营到全渠道经营。线上就意味着几乎无限的选择和从任何地方购物的能力,线下意味着真正体验产品的能力。“客户不是与‘线上’或‘线下’做生意,他们与品牌和中间商做生意。
服务:从以销售为目的到建立顾客联系,提高客户粘性为目的。运用大数据、人工智能等先进技术手段,挖掘客户潜在需求并满足其需求。
体验:优化购物体验,让消费者以最舒服的方式购买所需要的产品。
三、新零售的运用
例如阿里新零售解决方案主要体现为智慧门店,是依托大数据驱动,对实体零售进行人、货、场的重构。在这里,品牌、门店和消费者之间,通过互联网化的方式建立连接,这种全新的有效连接,把顾客真正沉淀为了品牌的消费者资产,让品牌拥有了更高效的获客能力,和对会员进行持续的有效运营能力。
例如天猫“智慧门店”,打通线上线下供应链,并加入在线沟通+全网一链的智能导购系统,钉钉+手淘让客户得以全面对接,从橱窗开始引入更多的流量,并深度互动,留住目标人群。同时,还有人脸识别+极速试穿的百搭魔镜、极速试妆+互动拍照+精准营销的AR试妆镜、引导入会+人脸授权+营销闭环的刷脸支付自助结算等黑科技,都将入场,营造新的购物体验场景,打造以人为本、体验为主的新零售场景布局和销售转化。
通过线上课程的学习,我们在2021年春季促销中,运用所学知识,分公司安排在统一的时间点进行魔镜线上宣传引爆、扩大业务宣传量,取得了很好的效果。
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