通信分公司上半年工作总结及下半年工作安排汇报
来源:范例馆 本文已影响1.79W人
来源:范例馆 本文已影响1.79W人
通信分公司上半年工作总结及下半年工作安排汇报
2018年上半年,**分公司按照市公司的统一部署,以紧抓四率为战略目标,解放员工思想、改进工作方法、提高服务水平,取得了一定的成绩,也发现了一些不足。现就**分公司上半年工作情况做以汇报。
一、收入情况
1.权责制收入:截止2018年6月末,**分公司权责制收入459万元,完成全年任务(1455万元)的32%。其中公众业务权责制收入453万元,完成任务1312万元的35%;集客业务(广告)权责制收入5200元,完成任务16万元的3%;政企信息化任务83万元,暂时还没有收入;电子产品销售权责制收入6万元,完成市公司任务130万的5%; 工程配套费任务56万元,暂时还没有收入。
2.现金流收入:2018年上半年现金流收入405万元,其中公众业务收入397万元;集客业务(广告)收入5200元,电子产品销售收入7万元,完成全年任务5.4%。
二、业务发展情况
1.入网率
截止2018年6月末,**分公司有效户数26185户,覆盖107621户,覆盖率24.33%。
其中城网有效户数15773户,覆盖户数28130户,覆盖率56.07%。网格5不足50%。
农网有效户数10412户,覆盖户数79491户,覆盖率13.10%。农网各网格入网率普遍偏低,但发展潜力大,下半年公司将把农网入网率作为主要工作重点。
2.融合业务发展情况
**分公司上半年融合业务发展2268户,完成全年任务13053户的17.38%。
其中城网上半年融合业务发展526户,完成全年任务3855户的13.64%。
农网上半年融合业务发展1742户,完成全年任务9679户的18%,滨河、河南2个网格已经完成全年融合发展任务指标;双河预计年底前能够完成;北联、向华、西建、西河、北兴、西城等6个网格完成比例不到10%。
3.双向业务渗透率
截止2018年6月末,**分公司双向业务户数6977户,渗透率6.93%。
其中城网双向业务户数751户,占城网总户数的3.27%。自6月下旬在城区大力开展地推、扫楼活动,同时推进光纤改造项目,城区双向业务户数有较大幅度提升。
农网双向业务户数6226户,占农网总户数的8.02%。
4.有效用户流失情况
截止2018年6月末,**分公司有效户数26185户,较年初减少1638户,掉户率5.92%。
其中城网有效用户15773户,流失1288户,掉户率7.55%。网格7、网格8、网格5掉户率超过城网掉户平均水平。
农网有效户数10412户,流失350户,掉户率3.25%,掉户集中在西联、北兴、北联、古城、曙光五个网格,其余农网网格有效户数正增长。
5.现金流收入
**分公司上半年现金流收入405万元。
其中城网现金流任务指标686.98万元,实际完成188.72万元,完成率23.82%。
农网现金流任务指标857.76万元,实际完成196.67万元,完成率22.93%。
6.近7周沉默用户唤醒情况
近7周共唤醒沉默用户157户,其中城网沉默用户唤醒106户。
(2)农网
农网沉默用户唤醒51户。
7.近7周预计停断用户续费情况
近7周共有预计停断用户1413户,续费427户,续费率30.22%。
其中城网预计停断用户1249户,续费388户,续费率31.06%。
农网预计停断用户164户,续费39户,续费率23.78%。
三、下半年工作安排
1.提升双向业务渗透率
**分公司上半年双向业务渗透率6.93%,与序时任务10.90%相差3.97%,与全年任务指标17.09%相差10.16%,即10223户。按照全年任务的85%计算,任务缺口为8690户。
推进措施:
(1)利用城网光纤改造的机会,逐楼关断信号,扫楼、地推,确保当天关断,当天开通,使工作人员有机会在光纤改造的过程中,面对面向客户开展营销。自7月以来,通过光纤改造工作,**分公司平均每天发展融合用户27户,预计到年底可发展4800户。
(2)尽快启动全县“雪亮工程”项目,结合该项目大力发展“美丽乡村”项目,并以此实现保户增户的目的。目前**分公司已经与**县政法委、林业局、北联镇等单位达成合作意向,预计年底前可发展融合用户2000户。
按下半年发展6800户计算,可以完成全年双向业务渗透率任务的78.25%。
2.提升有效用户保有率
**分公司上半年掉户1638户,掉户率5.92%。
推进措施:
每月给网格客户经理发放下月预计停断用户明细总表,每周发放当周明细表。客户经理在周明细表上填写客户拜访记录,说明是否见到客户本人,客户是否续费以及不再续费的原因。该项工作由网格经理督促指导。客服中心负责电话回访抽查。
3.提升融合业务转化率
**分公司现有单高清用户7962户,占有效用户的30.4%,单标清用户11246户,占有效用户的42.95%。使用智能终端的直播用户1800户,占有效用户的6.87%。三类用户共21008户,占有效用户的80.23%。
推进措施:
加大产品宣传力度,利用市公司制定的优家套餐优惠策略,使快乐365用户和惠家365用户在不加价的前提下直接转换成真正的融合用户。
(1)由副总带队,亲力亲为打造一支狼性团队,有计划有步骤地开展地推、扫楼、扫村等推广工作。在农村集市、城区广场等地点的宣传工作常态化,为此拉动新用户发展,策反其他运营商用户,提高融合业务渗透率。
(2)充分利用自有资源,如开机视频、音量条、营业厅布展等,宣传公司产品资费、优惠策略等。
4.提升覆盖用户入网率
**分公司现有有效用户26185户,与全年任务指标32027户相比,完成全年任务81.76%。缺口5842户,占全年任务18.24%。
推进措施:
(1)加大打击小锅力度
经与**县政府多次沟通协调,**县政府于近日召开“全县清理整顿非法卫星接收设施专项整治工作会议”,下发《**县人民政府关于清理整顿非法销售、安装、使用卫星广播电视地面接收设施的通告》、《**县关于清理整顿卫星地面接收设施的实施方案》。文广新局、市场监督管理局、公安局、****分公司等多个部门联合,成立“清理整顿非法卫星接收设施工作领导小组”,**县副县长任组长,县文广新局局长任副组长,****分公司常务副总任领导小组办公室主任。各成员单位抽调精干人员组成专项整治清理队伍,按照全县实施方案要求,扎实开展专项整治工作。**分公司负责该项工作的综合协调。
**分公司从服务政府、服务百姓的角度出发,本着社会效益优先的原则,积极向上级公司请示汇报,为**县争取优惠的资费政策,同时加大对各种产品的宣传力度,大力宣传有线电视与“小锅盖”相比的优势在哪里,对主动上交小锅办理数字电视的用户,制定一定的优惠和鼓励政策,确保工作顺利实施。
下一步**分公司将与各乡镇政府协调,确定整治工作推进试点,尽早打开突破口,为整治工作在全县范围内顺利推广奠定基础。
(2)加快综治视联一期、二期的工程进度,实现集客业务零的突破。
(3)加大对宾馆、旅店等大客户的业务跟踪,每月通报下月预计停断的集团客户,确保集团客户的快速增长。
5.加大家电销售力度
上半年共完成家电销售收入70383元,完成全年任务129.7万元的5.4%。任务缺口122.67万元。
推进措施:
(1)借助兄弟公司的先进经验,举办**分公司家电产品内购会。
(2)制定《家电销售任务指标分解方案》,发挥现有优势,确保家电销售任务顺利完成。
6.加大力度提升营业服务质量
(1)每周召开网格客户经理例会,公布工单时长、投诉数量、虚假报竣等各项数据。
(2)每天召开营业员晨会,强调四零服务、六项承诺,确保营业员以饱满的热情迎接用户。
7.农村营业厅启用工作
目前各乡镇共有16个营业厅,均为自主产权,处于闲置状态。**分公司将在下半年对各营业厅逐一装修、布线,尽早启用,避免资源浪费。既能方便用户缴费,又为公司宣传各项业务开拓了阵地。
四、遇到的问题
1.**分公司员工福利待遇中没有取暖费。这种状况不利于公司的整体稳定,对业务发展也造成了一定影响,希望市公司对员工取暖费问题能够予以照顾。
2.前期购买的10台笔记本电脑,每台3400元,按照市公司每台800元的标准,10台超标大概26000元,这笔款项如何落实,请市公司帮助解决。
3.**分公司目前有9名新聘任的网格客户经理,服务礼仪、营销技巧和装维技术都不熟练,希望市公司能派出讲师对客户经理集中培训。
4.**分公司北营业厅面积85平方米左右,地理位置较好,可以打造成集缴费、宣传、家电销售为一体**智能家电旗舰店。目前没有装修电视墙,费用大概在15000元左右,希望市公司能帮助协调解决。
****分公司
农村信用联社上半年工作总结及下半年工作安排(精选多篇)
高速公路管理局工会上半年工作总结及下半年工作安排计划
资产公司上半年工作总结及下半年工作计划汇报
上半年县司法局工作总结及下半年工作安排
分公司上半年安全生产工作总结及下半年工作计划
2021年上半年物资总公司工作总结及下半年工作安排
关于报送2020年上半年工作总结及下半年工作安排的通知
区信访局2014年上半年信访工作总结及下半年工作安排(精选多篇)
2019上半年分公司办公室工作总结及下半年工作计划
通信公司团委上半年工作总结及下半年工作计划
镇开发区公司上半年工作总结和下半年安排
信访局上半年工作总结及下半年工作安排(精选多篇)
质量技术监督稽查分局上半年工作总结及下半年工作安排
房地产开发有限公司2019年上半年工作总结及下半年重点工作安排
分公司2018年上半年党建工作总结及下半年工作计划
文广新局2018年上半年工作总结 及下半年工作安排
镇林业站2014年上半年工作总结及下半年工作安排
街道团工委2014年上半年工作总结及下半年工作安排
节水办2014年上半年工作总结及下半年工作安排
镇2014年上半年工作总结及下半年主要工作安排
县残联2019年上半年工作总结及下半年工作安排
检修二中心上半年工作总结及下半年工作安排
2019年上半年工会干校工作总结及下半年工作安排
工会2019年上半年工作总结及下半年工作安排
档案局上半年工作总结及下半年工作安排计划
市粮食局2014年度上半年工作总结及下半年工作安排
技工学校2018年上半年工作总结及下半年工作安排
上半年全省建筑施工安全生产形势分析及下半年工作安排
民政局二0一四年上半年工作总结及下半年工作安排
市自然资源局上半年工作总结 及下半年工作安排
公司上半年组织工作及下半年工作安排总结范文
上半年工作总结及下半年工作安排
配件库2014年上半年工作总结及下半年工作安排
乡镇上半年工作总结及下半年工作安排大纲
2021年上半年移动通信公司工作总结和下半年工作思路
2018年人社局窗口上半年工作总结 及下半年工作安排
县文广局2018年上半年工作总结及下半年工作安排
街道办事处2014年上半年工作总结及下半年工作安排