商场年度服务工作计划
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商场年度服务工作计划
商(市)场、展馆名称 | Xx商场 | 计划人 | ||
计划周期 | 计划项目、内容及完成结果 | |||
第一季度 | 1、将2017年的各类记录整理和归档; 2、对项目各岗位工作进行严格的检查巡视,发现问题及时督促整改; 3、做好节前安全检查工作; 4、提前做好春节前的商场环艺布置; 5、认真做好分公司的月检及周检工作,发现问题及时整改; 6、组织每月四次例会,学习公司下发的各类相关制度及文件; 7、做好每月的基层人员的绩效考核; 8、认真做好商场各区域的环境消杀工作; 9、做好春节期间的工作安排; 10、积极做好公司缴费送好礼的宣传及2018年各项费用收缴工作; 11、根据办公需要上报办公用品的采购计划; 12、认真做好与商户的亲情走访及沟通工作; 13、加强雨雪天气的应急防范及清扫工作; 14、做好春节期间值班人员的慰问及工作的督查; 15、做好2017年度优秀员工评选工作; 16、做好空区合同的续签及服务费的收取; 17、每月做好代收电费的核算统计装订工作; 18、随时关注业主群的报修情况及舆论动向; 19、认真按时完善各类内业资料; 20、认真填写2018年项目财务预算报表; 21、做好物业办公室的装修计划的申报工作; 22、做好商户建议更换商场门头意见的上报工作; 23、认真做好公司季度检查和月度检查问题的整改回复; 24、积极参与安防人员的考核培训及消防演练工作; 25、积极协调商户与顾客的投诉纠纷与回访工作; | |||
第二季度 | 1、继续收取2018年1-6月物业服务费,完成目标应收的50%。 2、做好装修督察验收及保证金的收取与退还工作。 3、及时录入乐天软件,与财务核对票据及收费情况。 4、检查商户占道经营,清理门口货架。 5、每月核对商户的用电情况,检查电表是否正常。 6、处理业主商户与顾客间的各种投诉并及时进行回访。 7、督促做好室内、外围的清洁及垃圾房的冲洗消杀工作。 8、监督检查各岗位的日常工作,发现问题及时整改。 9、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。 10、组织每天的晨会工作,学习公司文件及相关制度,总结上周问题,安排本周工作。 11、做好每月工作计划及落实工作。 12、根据物料消耗上报办公用品的采购计划; 13、做好每月亲情走访工作。 14、夏季来临,加强大风暴雨天气的应急预案及各类突发事件的处理工作; 15、做好遮阳布面料的选购及悬挂工作。 16、督促月检、季检问题的整改与回复。 17、提前做好五一期间商场的环艺布置。 | |||
第三季度 | 1、春季加大对外围工作的监督检查力度; 2、做好保洁人员的招聘工作; 3、加强对主管人员和保洁人员的培训,每月至少培训两次; 4、加强对原有保洁员和新聘保洁员的礼仪和业务技能培训; 5、加强室内地面、外围地面和门头的清洗; 6、督促区域主管做好日检的工作; 7、配合院方做好各类检查和每月的卫生考核; 8、根据物业服务合同特别要求进行环境清洁工作; 9、组织每月一次的月综合检查工作,发现问题及时整改; 10、组织每月四次例会,学习公司下发的各类相关制度; 11、做好每月一次管理人员和保洁人员的绩效考核; 12、按院方要求做好医疗垃圾和生活垃圾的分类及各项消杀工作; 13、每月与院方确认结算物业服务费; 14、根据物料消耗上报保洁物品和办公用品的采购计划; 15、每月及时与院方巡检人员做好沟通; 16、对新型保洁工具进行专项培训学习; 17、做好新入职员工的各项培训工作; 18、做好护士节慰问工作。 | |||
第四季度 | 1、做好2017年7月-12月物业综合管理费的收缴工作,收缴率达100%。 2、收取下半年空区、广告位租金,收缴率达100%。 3、做好收取装修保证金和退装修保证金的登记工作。 4、及时录入乐天,与财务核对票据及收费情况。 5、督促检查商户占道经营,清理门口货架。 6、督促每月电费的收缴,做好核算和装订工作。 7、督促每月核对商户的用电情况,检查电表是否正常。 8、处理业主、商户、顾客的各种投诉并及时进行回访。 9、督促做好每月的消杀工作。 10、监督检查保洁清洁的工作。 12、巡查商场设施设备的运行、保养及卫生状况。 13、巡查客服、工程、安防、保洁上岗情况。 14、组织每月一次的月综合检查工作,发现问题及时整改; 15、组织每周晨会,学习公司下发的各类文件及相关制度;总结上周问题,安排本周工作。 16、督促做好客服人员每月工作计划安排。 17、随时参与安防人员的培训及考核。 18、督促协助配合消防演练、培训及考核。 19、督促检查自检记录、培训记录、投诉记录、检修记录等各种记录。 20、根据物料消耗上报办公用品的采购计划。 21、督促做好夏季门帘的清洗及收藏工作。 22、督促做好冬季门帘的安装工作。 23、做好中秋、国庆节的环艺布置工作。 24、做好平安圣诞节的环艺布置工作。 25、做好每月亲情走访工作。 26、做好冬季雨雪天气应急预放及清扫工作。; 27、考核评选2017年优秀员工。 28、做好年终总结工作和2018年度的工作计划。 29、配合公司做好客户满意度调查。 30、督促月检、季检问题的整改与回复。 31、年底做好与公司财务整理、核销票据,清理、返还备用金。 |
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