联社企业文化成果总结
来源:范例馆 本文已影响2.22W人
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企业文化作为新的管理理论,在市场经济条件下呗每个一个企业引以关注,横县联社作为横县的区域龙头金融企业,开展企业文化建设,凝练优良文化,打造先进文化是我联社上下共同追求的目标。自2010年我联社先后聘请2家咨询公司帮助打造企业文化,优化网点服务,提升服务质量。
横县联社充分地认识到企业文化的重要性和意义,针对企业发展的不同阶段对原有文化进行整合和创新,逐渐形成了“创一流银银行,行办一流银行”的企业精神,“精诚服务,袖手共赢”的经营之道,“满足客户需求”的服务理念。同时,联社将这些具有代表性远成特色的文化宣言每周开展晨会,通过每周加深巩固,加大企业文化的宣传力度,使员工在潜移默化的过程中,渐渐地认识、理解,认同、接受公司企业文化。这些都使得公司企业文化在观念上渐渐成熟。
经过多年的发展原有的服务形象已无法满足客户需求,2019年重点突破主动服务意识塑造、服务礼仪与职业形象、文明规范用语、晨会经营、柜面服务十二步曲、大堂八大服务标准流程、客户投诉与异议处理、厅堂功能分区与6S定位管理。
针对需求横县联社对全辖人员分三批进行培训,课程采用分组互动式培训,以提升服务为主题。韬略咨询公司重点对服务流程进行重新优化设计,凝练精髓以最符合当前的需求呈现。
自2010年我联社充分运用教育灌输的手段,全员、全覆盖对全体职工进行企业文化理念的培训,以网点为单位。由网点主任主持,每周认真学习。联社安排的专业人员对全体职工进行讲解。引导职工了解、领会、熟知企业文化的真正内涵,切实提高职工对企业文化建设重要性、必要性。全面掀起企业文化建设的高潮。联社将企业文化动态在联社文化以期刊、文化长廊的形式向员工展示。将企业文化各种活动有声有色地开展起来,自上而下全面展开。同时学习和借鉴他行先进文化建设经验,强化对企业文化的认知。开展企业文化建设做到化到细微,持之以恒坚定不移地抓好企业文化理念宣导落实。
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