销售部客户调查报告
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一、客户满意度调查
1、销售工程师应定期拜访客户,收集和了解我司产品在客户端综合竞争能力(产品品质水平,价格,交货及时性,客户对应速度等),持续改善产品和服务,提升我司产品竞争力。
2、销售部每半年一次进行客户满意度调查,《客户满意度调查表》调查的主要内容包括对质量、交付、服务、灵活性及客户的改进要求和建议等,质量方面可包括产品性能(必要时可细分),外观、包装等,交付包括交付周期、交付及时性,服务包括售后服务、投诉的处理、服务人员的态度等,灵活性可包括产品开发速度、提供多种产品的能力。
3、客户满意度信息分析评价按照《客户满意度调查表》执行。
4、销售部将回收的《客户满意度调查表》进行分析,将分析结果传递到生产和研发等部门。
二、客户不满的接收、通报及纠正措施实施
1、客户不满处理部门接收客户不满事项后,必要时主持召开相关部门的对策会议;
2、销售部接到客户要求的不良分析的产品时,应将该产品转交给研发部门,进行不良分析。
3、从销售部接到不良分析委托的研发部门,应参考客户不满内容,进行不良分析并制定对策后,各责任部门编制各自的不良分析及改善对策书,研发部汇总。需要相关部门的对策时,要求相关部门采取纠正措施。
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