银行运营管理部个人工作总结
来源:范例馆 本文已影响2.82W人
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本人主要负责运营管理部的服务和柜员管理工作,同时兼任运营管理部日常记账、绩效考核,培训考试等工作,2015年在部门领导和同事的帮助和支持下,圆满的完成了本职工作,并取得了长足的进步。
一、 努力学习、不断提高自身综合素质
为了能更好的胜任本职工作,我坚持苦练业务,巩固运营业务制度知识,提升业务技能,熟练掌握运营的各项日常工作。为了提高自身综合素质,掌握各种工作所必须的理论和实践知识,我积极参加各类等级考试,2015年我参加并通过了中级经济师的考试,为自己的知识库增添了新的内容。我坚持在工作之余不断学习新知识,最大限度的提升自己业务素质。
二、 努力工作、为部门工作奉献自己的力量
工作中我主动配合领导工作,听从上级指示,充分发扬不怕苦、不怕累的精神,为部门的工作尽自己的一份心力。运营管理部日常工作量庞大并且繁杂,这就要求我必须拿出十二分的精力认真工作,我坚持每季度进行全辖服务大检查,并定期到辖内县区支行进行现场检查,认真分析检查问题,并提出整改意见。经过全行员工的努力,2015年鸡西分行在总行暗访检查中得分94.61,排名第二,与第一名仅差0.35。鸡西鸡东支行获得总行三季度“服务明星网点”的荣誉称号,分行营业部获得“黑龙江省银行业协会文明优质服务三星级网点”的荣誉称号
三、 努力提高自身修养、做合格监督人
想要做好全行的服务品牌建设工作,首先就要做到严于律己,只有自己的行为符合规范了,才能做好服务质量的监督人,所以平常我重视提高自身修养,用监督的视角审视自己,规范自己的礼仪举止,以身作则,共同进步。
回首2015年,是一个收获的一年,虽然取得小小的成绩,但我清楚自己仍有不足,首先就是工作中需要更加的细心和用心,金融知识方面还很匮乏,还有很多不懂的地方需要向同事学习,这都要求我必须在今后的工作中继续磨练自己,只有充满信心,才能做更好的自己。
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